La ICASYSTEMS S.r.l. si propone di soddisfare le esigenze e le aspettative, sia esplicite che implicite, dei propri Clienti e di tutti gli altri Stakeholder monitorando il loro grado di soddisfazione, gestendo i reclami e proponendo iniziative per la loro informazione e il loro coinvolgimento. Tale proposito si realizza attraverso il mantenimento della certificazione del proprio Sistema di Gestione per la Qualità, in conformità ai requisiti della norma UNI EN ISO 9001:2015, con l’intento di perseguirne il miglioramento nel tempo. Inoltre, gli obiettivi generali per la qualità dell’Organizzazione sono:

• individuare, monitorare e quindi gestire con consapevolezza i rischi derivanti dallo svolgimento delle proprie attività considerate anche sotto il profilo del tipo e della dimensione delle stesse;
• fornire prodotti e servizi conformi alle specifiche richieste e che rispettino le aspettative, espresse ed implicite, del Cliente, i requisiti cogenti applicabili e tengano conto delle aspettative degli Stakeholder;
• applicare il Sistema di Gestione per la Qualità e migliorarne continuamente l’efficacia;
• la piena soddisfazione del Cliente e di tutte le parti interessate;
• l’interazione con i fornitori, a soddisfazione comune;
• l’attenzione alla crescita, coinvolgimento e responsabilizzazione delle risorse umane;
• il miglioramento continuo del Sistema di Gestione sulla base dei risultati dei riesami.

Per raggiungere i suddetti obiettivi la Direzione ritiene indispensabili le seguenti azioni:

• effettuare e riesaminare i fattori di contesto e le esigenze delle parti interessate individuando e valutando i rischi e le opportunità di sistema;
• avere sempre una chiara comprensione dell’evoluzione delle richieste dei Clienti e delle aspettative di tutti gli altri Stakeholder; la capacità di migliorare continuamente sarà misurata verificando il raggiungimento degli obiettivi stabiliti per i processi e valutando gli effetti del rapporto costi-benefici delle scelte adottate secondo le linee strategiche stabilite in considerazione delle situazioni di mercato e delle aspettative dei clienti;
• monitorare il grado di soddisfazione del Cliente; la capacità di operare per la soddisfazione del cliente potrà essere misurata attraverso valori parametrici collegati ad obiettivi di qualità dei processi produttivi, nonché al contempo con il monitoraggio dei reclami o lamentele, i relativi costi, i tempi di ritardo nell’evasione delle richieste contrattuali ecc.;
• promuovere il coinvolgimento dei fornitori e attuare sistemi di sensibilizzazione/monitoraggio al fine di verificare il rispetto dei requisiti della qualità;
• formare e sensibilizzare tutto il personale e in particolare i responsabili aziendali nell’attuazione del Sistema di Gestione Qualità, in modo che le linee direttrici di questa politica e gli obiettivi concreti siano compresi e recepiti da tutto il personale ai vari livelli;
• valutare periodicamente, per mezzo di audit interni, la conformità del Sistema di Gestione alla norma di riferimento, alla propria Politica e a quanto pianificato e programmato; in particolare andando a verificare il raggiungimento degli obiettivi prefissati attraverso i riesami periodici della direzione;

Ulteriori obiettivi della qualità, se ritenuto opportuno, verranno definiti annualmente nel corso dell’attività di Riesame da parte della Direzione. Al fine di raggiungere gli obiettivi per la qualità la Direzione si impegna affinché la Politica della Qualità venga comunicata (tramite riunioni o affissa in bacheca), compresa (verificando a fine riunione o in fase di audit interno) e applicata a tutti i livelli aziendali e resa disponibile alle parti interessate.

La Direzione aziendale si aspetta l’attiva e responsabile collaborazione da parte di tutti i dipendenti e collaboratori dell’Organizzazione, invitandoli a partecipare alle attività aziendali ed a utilizzare quotidianamente il Sistema di Gestione per la Qualità come strumento di gestione dell’Organizzazione, al fine del raggiungimento degli obiettivi prefissati.

• individuare, monitorare e quindi gestire con consapevolezza i rischi derivanti dallo svolgimento delle proprie attività considerate anche sotto il profilo del tipo e della dimensione delle stesse;
• fornire prodotti e servizi conformi alle specifiche richieste e che rispettino le aspettative, espresse ed implicite, del Cliente, i requisiti cogenti applicabili e tengano conto delle aspettative degli Stakeholder;
• applicare il Sistema di Gestione per la Qualità e migliorarne continuamente l’efficacia;
• la piena soddisfazione del Cliente e di tutte le parti interessate;
• l’interazione con i fornitori, a soddisfazione comune;
• l’attenzione alla crescita, coinvolgimento e responsabilizzazione delle risorse umane;
• il miglioramento continuo del Sistema di Gestione sulla base dei risultati dei riesami.

Per raggiungere i suddetti obiettivi la Direzione ritiene indispensabili le seguenti azioni:

• effettuare e riesaminare i fattori di contesto e le esigenze delle parti interessate individuando e valutando i rischi e le opportunità di sistema;
• avere sempre una chiara comprensione dell’evoluzione delle richieste dei Clienti e delle aspettative di tutti gli altri Stakeholder; la capacità di migliorare continuamente sarà misurata verificando il raggiungimento degli obiettivi stabiliti per i processi e valutando gli effetti del rapporto costi-benefici delle scelte adottate secondo le linee strategiche stabilite in considerazione delle situazioni di mercato e delle aspettative dei clienti;
• monitorare il grado di soddisfazione del Cliente; la capacità di operare per la soddisfazione del cliente potrà essere misurata attraverso valori parametrici collegati ad obiettivi di qualità dei processi produttivi, nonché al contempo con il monitoraggio dei reclami o lamentele, i relativi costi, i tempi di ritardo nell’evasione delle richieste contrattuali ecc.;
• promuovere il coinvolgimento dei fornitori e attuare sistemi di sensibilizzazione/monitoraggio al fine di verificare il rispetto dei requisiti della qualità;
• formare e sensibilizzare tutto il personale e in particolare i responsabili aziendali nell’attuazione del Sistema di Gestione Qualità, in modo che le linee direttrici di questa politica e gli obiettivi concreti siano compresi e recepiti da tutto il personale ai vari livelli;
• valutare periodicamente, per mezzo di audit interni, la conformità del Sistema di Gestione alla norma di riferimento, alla propria Politica e a quanto pianificato e programmato; in particolare andando a verificare il raggiungimento degli obiettivi prefissati attraverso i riesami periodici della direzione;

Ulteriori obiettivi della qualità, se ritenuto opportuno, verranno definiti annualmente nel corso dell’attività di Riesame da parte della Direzione. Al fine di raggiungere gli obiettivi per la qualità la Direzione si impegna affinché la Politica della Qualità venga comunicata (tramite riunioni o affissa in bacheca), compresa (verificando a fine riunione o in fase di audit interno) e applicata a tutti i livelli aziendali e resa disponibile alle parti interessate.

La Direzione aziendale si aspetta l’attiva e responsabile collaborazione da parte di tutti i dipendenti e collaboratori dell’Organizzazione, invitandoli a partecipare alle attività aziendali ed a utilizzare quotidianamente il Sistema di Gestione per la Qualità come strumento di gestione dell’Organizzazione, al fine del raggiungimento degli obiettivi prefissati.